观众调查是博物馆和观众交流的重要形式之一，它能给博物馆教育活动策划者提供引导判断和决定活动实施的各种信息，促进与观众的关系，还使博物馆职员知道观众是如何在博物馆内思索的。所以进行博物馆观众调查意义重大，而调查方式也是多样的。为了加强邳州博物馆的宣传和社会服务状况，邳州博物馆针对服务工作满意度和博物馆藏品陈展两大项目展开调查。

调查问卷内容前后分为观众的个人背景资料、服务工作满意度、博物馆藏品陈展、对博物馆工作的意见和建议、以及针对异地观众组成和境外观众组成等六个部分做了以下分析。第一部分包括姓名、性别、学历、职业、工作单位、联系方式等。第二部分包括博物馆整体环境、博物馆接待工作、博物馆的讲解工作等。第三部分包括第一展厅（东夷肇始）、第二展厅（古徐王都）、第三展厅（长河流韵）、第四展厅（西晋遗珍）、第五展厅（玉出昆冈）、远古家园展区、汉画像石展区等等。第四部分是对博物馆存在的意见和建议。第五部分是异地观众组成调查分析。第六部分是境外观众组成分析。

一、个人背景分析

本次调查一共发出和回收问卷1000份，有效问卷1000份。根据调查的资料显示，邳州博物馆观众性别结构方面，女性观众的比例是48%，男性观众的比例是52%，后者略多于前者。从受调查的观众文化程度看，文化程度是大学本科的占85%，本科以下的占15%。而受调查的观众的职业状态如何呢？从事科教文卫的职业观众占18%，从事其他职业的占82%。

二、服务工作满意度和博物馆藏品陈展分析

对邳州博物馆的整体环境观众满意度100%，特别对卫生间有观众表示保洁的很干净，这也跟邳州博物馆实施常态化保洁有着极大的关系；关于接待工作观众有98%满意，2%基本满意，针对这极少数的不满意，我馆针对性的在接待方面进行了培训，开展注意事项培训座谈会；关于讲解工作观众也都很满意。在展陈方面对于展厅内容都很满意，关于汉画像石长廊有观众提出基本满意，希望可以更好的保存文物。

三、博物馆藏品陈展分析

第一展厅（东夷肇始）讲述了6000多年前的史前文化，这里所展陈的文物观众大多非常感兴趣，并且为之震撼；第二展厅（古徐王都）这里是经历夏商周的一个方国-徐州，讲述了徐国在1600多年的时间里制作的青铜器，这里所展陈的食器、乐器、以及出土的墓葬规格都令观众感慨万分；第三展厅（长河流韵）这里介绍了秦朝统一之后一直到清王朝这段时期的宏伟历史；第四展厅（西晋遗珍）和第五展厅（玉出昆冈）是专门针对2015年在邳州市新河镇陈滩村出土的一个煎药庙墓葬群和玉器所做的专题展览，让观众不仅可以看到1700多年前的舶来品，更可以看到现代邳州玉雕协会这些一直从事玉器雕刻工匠的艺术作品。

四、对于博物馆的意见和建议分析

观众对博物馆总体都很满意，有观众提出希望做些小册子方面更清楚地了解。

五、异地观众组成分析

异地观众是指来自其他城市的观众，他们在参观博物馆时表现出较强的流动性和多样性。在本次调查中，异地观众占比约为30%，其中以相邻城市和旅游热门城市的观众为主。这些观众参观博物馆的动机主要是旅游和了解当地文化，他们在参观过程中注重博物馆的展览品质和服务质量。同时，异地观众也对博物馆的互动体验和特色活动表现出浓厚的兴趣。

六、境外观众组成

在本次调查中，境外观众主要来自国外和我国港澳台地区。其中，国外观众占比约为10%，港澳台观众占比约为5%。这些境外观众主要是因为旅游、商务和学术交流等原因来到中国大陆，他们在参观博物馆时表现出对当地文化和历史的浓厚兴趣。境外观众的参观动机主要是了解当地文化和历史，同时也有一部分观众希望通过参观博物馆来提升自己的艺术修养和文化素质。

七、结论与建议

针对观众的特点和需求，博物馆应采取以下措施:

1.提升陈列展览品质，增加互动体验项目，以满足年轻观众的需求。

2.完善博物馆周边环境和餐饮服务，提升观众的整体参观体验。

3.加强国际交流与合作，提供多语种解说服务，以吸引更多境外观众。

4.策划特色活动和体验项目，满足不同观众的需求，提升博物馆的品牌形象。

随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，博物馆作为文化传承和展示的重要场所，吸引了越来越多的观众。为了更好地了解观众的需求和行为特征，我们进行了此次博物馆观众调查。